POLÍTICA DE LA TIENDA
ENVÍOS
Una vez confirmado el pago, Alas de Cisne procederá al envío del producto a la dirección indicada por el comprador.
Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería Interrapidísimo y/o Coordinadora S.A., bajo la modalidad por cobrar.
El comprador podrá asumir el costo del envío:
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Durante la compra en el sitio web, donde el valor del envío se calculará automáticamente según el lugar de destino.
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Obtendrá el envío gratis si realiza una orden de $200.000 o más.
NUESTRA POLÍTICA
En Alas de Cisne, nos regimos por principios de transparencia, calidad, respeto y responsabilidad en cada etapa de tu experiencia con la marca. Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestras clientas; los datos suministrados al momento de la compra se utilizan únicamente para el procesamiento del pedido, la logística de entrega y comunicaciones autorizadas, y no son compartidos con terceros ajenos al proceso comercial.
Todos nuestros productos son diseñados y confeccionados en Colombia, en ediciones limitadas, por manos expertas que trabajan bajo criterios de comercio justo y producción consciente.
Cada prenda pasa por un control de calidad antes de ser enviada, y en caso de defectos de fabricación, ofrecemos una garantía de 30 días para gestionar cambios sin costo adicional. Las políticas de cambios y devoluciones están claramente definidas: los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, y el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido, conforme a lo establecido por la ley colombiana. Algunos productos, como vestidos de baño, bodys, aretes o accesorios para el cabello, no aplican para cambios por razones de higiene.
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería certificadas como Interrapidísimo y Coordinadora S.A., bajo modalidad por cobrar o pago anticipado, según preferencia del cliente y ubicación de entrega.
Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen impuestos y están sujetos a modificaciones sin previo aviso; las promociones no son acumulables entre sí y pueden tener condiciones especiales. Además, todo el contenido visual, textual y de diseño es propiedad intelectual exclusiva de Alas de Cisne, y su reproducción no autorizada está prohibida. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., a través de servicio@alasdecisne.com o vía WhatsApp, para resolver inquietudes, brindar asesoría personalizada o atender solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, envíos o devoluciones.
MÉTODOS DE PAGO
Tarjetas de crédito
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Fecha de última actualización: Junio 16 de 2025
La presente política tiene como finalidad informar a los usuarios sobre el tratamiento que se dará a los datos personales recopilados a través del sitio web www.alasdecisne.com, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
NORMATIVIDAD APLICABLE
Esta política se desarrolla con el fin de dar cumplimiento a los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, así como a lo establecido en los artículos 17 literal k) y 18 literal f) de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, mediante la cual se establecen disposiciones generales para la protección de datos personales.
Asimismo, se adopta lo dispuesto en el artículo 2.2.2.25.1.1, Sección 1, Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012. Esta política también tiene en cuenta las directrices y disposiciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023, la cual regula el derecho a la intimidad de los consumidores frente a mecanismos de contacto y gestión de cobranza.
Se acogerá igualmente cualquier norma que las modifique, complemente o sustituya.
ALCANCE
Esta política aplica al tratamiento de los datos personales que recolectamos a través del sitio web, pasarelas de pago y demás canales digitales utilizados por Alas de Cisne para ofrecer sus productos de moda.
DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
Podemos recolectar los siguientes datos personales:
• Nombre completo
• Documento de identificación
• Dirección de envío
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada por plataformas seguras de terceros)
• Historial de compras y navegación
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
• Procesar y entregar pedidos realizados en la tienda en línea
• Emitir facturas y cumplir con obligaciones legales
• Brindar soporte y atención postventa
• Enviar promociones, descuentos y novedades de la tienda (con autorización previa)
• Analizar hábitos de compra y mejorar la experiencia del usuario
• Prevenir fraudes y gestionar riesgos transaccionales
DERECHOS DEL TITULAR
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso de sus datos
• Revocar la autorización o solicitar la eliminación de los datos, cuando sea procedente
• Acceder gratuitamente a la información registrada sobre usted
MECANISMOS PARA EJERCER SUS DERECHOS
Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico admin@alasdecisne.com, indicando su nombre completo, número de identificación, descripción clara de la solicitud, y adjuntando cualquier documento de soporte necesario.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Alas de Cisne implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Los datos podrán ser compartidos únicamente con terceros autorizados (por ejemplo, pasarelas de pago, operadores logísticos y plataformas de email marketing) para cumplir con las finalidades aquí establecidas. Alas de Cisne no vende ni entrega los datos personales a terceros no autorizados.
AUTORIZACIÓN DEL USUARIO
El uso de este sitio web implica la aceptación de esta política y la autorización para el tratamiento de datos personales conforme a las finalidades descritas.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Alas de Cisne se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en www.alasdecisne.com con la fecha de su entrada en vigencia.